逐步投诉程序

如果您对我们的服务不太满意,我们很想听听您的意见,这样我们就能做些什么来纠正您的问题. 我们尽我们所能确保我们的客户得到最好的产品和服务. 然而,有时我们可能不会第一次就把事情做好. 当这种情况发生时,我们希望你能告诉我们哪里出了问题,这样我们就能解决问题.

我们希望:

  • 让你更容易告诉我们哪里出了问题;
  • 给予你的抱怨应有的重视;
  • resolve your 投诉 fairly without delay; and
  • 确保你对投诉的解决方式感到满意.

如何投诉,在哪里投诉

如果你对我们的服务或产品有任何不满意,你可透过以下方式向我们投诉:

写作:

客户服务经理
沃特金斯分销英国有限公司
温泉的房子,
小博伊顿厅23号,
Roxwell,
埃塞克斯
CM1 4 ln

通过电话: 在我们的办公时间拨打01245 249260 (星期一至五,上午九时至下午五时),并要求 客户服务经理.

通过电子邮件: customerservice@destiny-academy.net

要花多长时间?

我们的目标是立即解决你的投诉,但如果我们不能, 然后我们会在五个工作日内给你写信告诉你:

  • 为什么我们没有解决你的投诉?
  • who is dealing with your 投诉; and
  • 什么时候我们会再联系你.

我们的目标是迅速解决您的投诉,但如果情况复杂,可能需要更长的时间.

我们将定期通知您,但如果您需要更新,请致电01245 249260,并要求与处理您投诉的人员交谈.

如果我们不能和你达成协议

如果我们不能在八周内与你方达成解决方案,我们将:

  1. 寄一封信,说明我们延误的原因,并说明我们预计何时会作出最后决定. OR
  2. 发出我们的最终决定书,这将解释我们的最终立场.

金融申诉专员服务

我们的目标是解决所有内部投诉. 但是如果在收到我们的最终决定书之后, 或者八周过去了, 您可能有权将您的投诉转介给金融申诉专员服务(FOS)。. 他们的联系方式如下.

请注意: 只有与销售金融服务有关的投诉才应提交给金融申诉专员服务(FOS)。.

金融申诉专员服务(FOS)

如果您希望金融申诉专员服务部门调查您的投诉 您必须在收到我们的最终回复函之日起六个月内与他们联系.

写作:
金融申诉专员服务
交换塔
伦敦
老E14灯头9

电话: 0800 023 4567

电子邮件: 投诉.info@金融监管.org.uk

如欲获得更多资料,请浏览财务申诉专员服务网页- www.金融监管.org.uk

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